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商家进小区卖马桶盖 西安多位老人购买后退货无门
2021-04-08 10:02来源:西安新闻网 西安报业全媒体编辑:雷莹

  西安新闻网讯 最近,家住莲湖区西石围小区的几位老人遇到了同样的烦心事:一个多星期前,有商家进入小区摆摊推销智能马桶盖,小区十多位居民都购买了,回家后有老人发现商家未开具发票,只留了一个安装人员的电话,已经安装的居民反映产品未配置使用说明书,体验感不佳……老人们想要退货,然而此时才发现退货无门。

  购买产品后无法找到商家

  3月29日下午,70多岁的熊海莉从医院给老伴办完出院手续后回家,走到小区,看到很多居民在围观一个卖智能马桶盖的摊位。“部分老人可能患有脑溢血后遗症等,手脚不太灵活,有了智能马桶盖,就解放双手了!”看到售卖产品的小伙真心为老人着想,熊海莉和邻居们忍不住诱惑,花2998元购买了智能马桶盖。由于自家马桶太过陈旧,熊海莉又买了一个马桶。

  “我老伴得了脑出血,想着他手脚不利索正好用得上。”当天熊海莉没有让师傅安装,晚上儿子回家后,上网查询了产品的相关信息,不太信任这种购买渠道,想退款才发现商家没有开具发票。第二天,同小区已安装智能马桶盖的居民反映产品体验感不好,熊海莉更加坚定了退货的想法。由于当时POS机刷卡时显示的收款方是一家酒店,老人无法找到商家,随后拨打了智能马桶盖包装箱上的服务热线,但一直无人回复。

  和熊海莉一样,63岁的边巧亭也买了该产品。边巧亭说,她的女儿也上网查了一些信息,发现该产品此前产生过纠纷。

  4月7日10时许,在熊海莉家里,记者再次拨打了马桶盖包装箱上的商品服务热线,接线员说会联系销售人员,三天后给老人回复。

  物业建议找相关职能部门维权

  4月7日11时许,记者来到了小区物业办公室。物业负责人告诉记者,3月29日,发现有商家在小区售卖商品后,已及时让他们离开了。在了解到有居民要退货却找不到商家的情况后,物业也积极帮忙寻找商家,并建议居民找相关职能部门维权。

  记者在小区走访过程中,一位居民说:“商家在小区里售卖产品三个多小时,还搭了三个棚子,商家拉货物的车辆进出,物业怎么可能看不到。再说,这些商家能够进小区设置摊点卖东西,不经过物业允许肯定是进不来的。”对此质疑,物业负责人解释说,小区是老旧小区,外来的车辆可以自行进入小区。这次商家进小区售卖东西,物业当时不知情,没有对商家进行信息登记。现在,物业已通知所有工作人员,今后再有商家进小区售卖产品,一律进行信息核查、登记。

  不要相信所谓的低价营销

  就老人们遇到的问题,记者咨询了陕西许小平律师事务所的张震律师。张律师认为,根据《西安市物业管理办法》相关规定,物业管理区域内禁止乱设摊点。“物业作为小区管理方,有义务维护小区安全,对在小区内进行商业活动的组织和个人,进行信息核查和登记。”张律师说,现在小区居民利益受损,可以要求物业提供相关视频监控记录,协助居民查找商家信息。如果物业拒绝提供视频监控记录,居民可以向街道办反映情况,追究物业安全保障方面的责任。

  张律师提醒市民,不要相信所谓的低价营销;不要相信所谓的免费赠送,免费赠送的目的是为了骗取信任,进一步行骗;尽量不要购买三无产品;如果发现被骗要第一时间报警。

  西安报业全媒体记者 姚瑞丹


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